Polityka zwrotów i wymian

Aby zapewnić naszym klientom pełną przejrzystość i zgodność z przepisami obowiązującymi na rynku europejskim oraz wytycznymi Google Merchant Center, poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzymuje 100% zwrotu wszystkich dokonanych płatności bez żadnych dodatkowych opłat.

Zwroty i wymiana w okresie prawa do odstąpienia od umowy

W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia na produkty wyposażenia domu klient ma prawo do zwrotu lub wymiany produktów, pod warunkiem spełnienia wymagań zwrotu. Klient może wnioskować o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu na inny, zgodnie z dostępnością.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych mebla uniemożliwiające jego użytkowanie) lub jeśli wystąpił błąd po naszej stronie (np. wysłanie niewłaściwego modelu, koloru lub rozmiaru), klient ma prawo do pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wymiany produktu na właściwy.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

Produkt musi być w stanie nowym i nieużywanym, bez śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które zapewnia ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usuwane.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie wstępne
Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy). Szczegółowy opis pozwala na szybsze rozpatrzenie sprawy.

Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi klienta przez cały proces.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta oraz dział weryfikacji analizuje każde zgłoszenie. Proces obejmuje:

  • potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez dane systemowe i płatnicze
  • sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się ona w okresie zwrotu
  • ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu

Odesłanie produktu (jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane)
Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma informację e-mailową lub telefoniczną wraz z adresem zwrotnym. Produkt należy:

  • odpowiednio zabezpieczyć materiałami ochronnymi, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie
  • dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu
  • wysłać paczkę z możliwością śledzenia przesyłki
  • wykorzystać etykietę zwrotną dołączoną do paczki (jeśli została dostarczona); w przypadku jej braku należy skontaktować się z obsługą klienta

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez nasz zespół, jeśli spełnia on wymagania, zwrot zostanie zatwierdzony i przetworzony tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

Metody i terminy zwrotu środków

Szacowany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i pełną identyfikowalność transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: wszystkie koszty zwrotu i wysyłki pokrywa sklep, a klient otrzymuje pełny zwrot lub bezpłatną wymianę produktu. W takich przypadkach etykieta zwrotna dołączona do przesyłki pokrywa koszty transportu.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: zwroty i wymiany nie są akceptowane, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków dalszej odsprzedaży.

Kontakt

Telefon: +1 (281) 509-0024
E-mail: team@spacitorix.com
Adres: 19323 Dockside Hill Ln, Humble, TX 77346, Stany Zjednoczone
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (Czas Środkowoeuropejski, CET)