Polityka zwrotów i wymian

Aby zapewnić naszym klientom jasne, wygodne i zgodne z obowiązującymi przepisami zasady obsługi posprzedażowej, przygotowaliśmy szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów. Poniższe warunki mają na celu zapewnienie przejrzystego procesu oraz sprawnej realizacji wszystkich zgłoszeń.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient zdecyduje się anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji lub przekazaniem przesyłki do wysyłki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku otrzymania zgłoszenia przed wysyłką zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie dokonane płatności zostaną zwrócone w pełnej wysokości, bez naliczania dodatkowych opłat.

Zwroty i wymiana w okresie uprawnienia

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia określonych w niniejszej polityce wymagań.

W zależności od dostępności produktu oraz indywidualnej sytuacji możliwe jest otrzymanie zwrotu środków lub wymiana produktu na inny wariant.

Produkty wadliwe lub błędnie zrealizowane zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony przed dostarczeniem lub nie nadaje się do prawidłowego użytkowania, klient może zgłosić reklamację w celu uzyskania odpowiedniego rozwiązania.

Dotyczy to również sytuacji, gdy otrzymany produkt różni się od zamówionego, na przykład pod względem modelu, koloru, rozmiaru lub innych istotnych parametrów.

W zależności od okoliczności możemy zaoferować:

  • pełny zwrot środków;

  • częściowy zwrot kosztów;

  • bezpłatną wymianę produktu;

  • wysyłkę właściwego produktu bez dodatkowych opłat.

Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:

  • być w stanie nowym i nieużywanym;

  • nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych z winy klienta;

  • zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy zestawu;

  • posiadać nienaruszone etykiety, oznaczenia oraz zabezpieczenia producenta.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien zadbać o bezpieczne i odpowiednie zapakowanie produktu.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

1. Kontakt z obsługą klienta

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz przekazać:

  • numer zamówienia;

  • nazwę lub informacje dotyczące produktu;

  • szczegółowy powód zgłoszenia;

  • zdjęcia lub nagrania potwierdzające problem (jeśli dotyczy).

Szczegółowe informacje pozwolą nam szybciej przeanalizować zgłoszenie i przygotować odpowiednie rozwiązanie.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego analizę, obejmującą między innymi:

  • potwierdzenie danych zamówienia oraz informacji dotyczących płatności;

  • sprawdzenie daty zakupu i terminu zgłoszenia;

  • ocenę stanu produktu oraz zgodności z wymaganiami zwrotu lub wymiany.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o dalszych krokach.

3. Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy wysłać produkt.

Przed wysyłką należy:

  • odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniami podczas transportu;

  • dołączyć informacje dotyczące zamówienia oraz powodu zwrotu;

  • skorzystać z przesyłki umożliwiającej śledzenie statusu dostawy;

  • wykorzystać dostarczoną etykietę zwrotną, jeśli znajduje się w przesyłce.

W przypadku utraty etykiety lub problemów z jej wykorzystaniem prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Jeżeli produkt spełni wymagane warunki, zwrot środków zostanie zatwierdzony i wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas i sposób realizacji zwrotu

Zwrot środków zostanie przetworzony w terminie do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia.

Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość identyfikacji transakcji.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Zwrot z inicjatywy klienta

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłek z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produktu

Jeżeli przyczyną zwrotu jest nasz błąd, wada produkcyjna lub niezgodność zamówienia, pokrywamy koszty związane ze zwrotem oraz ewentualną ponowną wysyłką.

W takim przypadku klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Przypadki wykluczające zwrot lub wymianę

Zwroty i wymiany mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli:

  • produkt został uszkodzony przez klienta;

  • produkt posiada wyraźne ślady użytkowania;

  • brakuje istotnych elementów zestawu;

  • stan produktu uniemożliwia jego dalszą sprzedaż;

  • nie zostały spełnione warunki określone w niniejszej polityce.

Ochrona danych osobowych

Wszystkie dane przekazane podczas procesu zwrotu, reklamacji lub wymiany są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków administracyjnych oraz zapewnienia prawidłowej obsługi klienta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Telefon: +1 (281) 509-0024
E-mail: team@spacitorix.com
Adres: 19323 Dockside Hill Ln, Humble, TX 77346, Stany Zjednoczone

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (Czas Środkowoeuropejski, CET)